Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden. Hierbij gaat het om:

• Verbruiksproducten die al uit de verpakking zijn gehaald, zoals bijvoorbeeld batterijen
• E-books en andere (digitaal) downloadbare producten

Daarnaast is het mogelijk dat het retour gestuurde product niet wordt geaccepteerd vanwege het ontbreken van accessoires (zoals kabeltjes en/of handleidingen) of als het product al in gebruik is genomen.

Bij twijfel kunt u altijd contact met ons opnemen om te achterhalen of het desbetreffende product geretourneerd kan worden.

De kosten voor het retour sturen van een product is voor eigen rekening. Indien u een product retour wilt melden stuur dan een mail naar dit mailadres en dan ontvangt u van ons een retourformulier per mail..

Het is goed mogelijk dat een eerder aangeboden product is verdwenen van onze website.

Dit komt doordat wij sommige producten voor een beperkte periode aanbieden op onze website. Indien wij dit product nog op voorraad hebben en u hier in geïnteresseerd bent, kunnen wij deze speciaal voor u op de website plaatsen, zodat u hier als nog van kunt genieten.

Mocht u al een tijdje opzoek zij naar een specifiek product dan kunt u ons hier ook van op de hoogte stellen. Wij zullen er dan alles aan doen om ons assortiment uit te breiden met het desbetreffende product.

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Op de pagina genaamd Ruilen en Retourneren vindt u ons retourformulier. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@securit4you.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met klantenservice@securit4you.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.”

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00uur worden gedaan, proberen wij de volgende dag te verzenden. Het is niet altijd mogelijk om dit te doen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Mochten wij om wat voor reden dan ook de levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen, omdat dit wordt geregeld door de pakketbezorger van PostNL.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@securit4you.nl.